最近公司对接VICA的产品线越来越多，在我们有限的团队资源下，隐隐感到工作的负荷不断增加，这才越来越感觉到建立产品服务生态的必要性。所谓产品服务生态就是围绕产品进行的需求收集，质量测试，程序打包，产品描述，对接支持，积极作为等一体化措施。其目的是大幅度降低团队的活动成本，提高服务效率，专注业务深耕，增强产品质量。

1.需求收集， 来自于多产品线下的各种需求以不定时，不间断，持续口头传递的方式汇集到团队不同的成员身上，为了在有限资源下最大化的提升团队效率，我们需要尽量做到每个团队成员都知道各个产品线的一些需求情况，每个成员原则上都应该能够独立应对各个产品线。所以学习与协同非常重要，团队成员需要学习其他成员的工作内容，并同步自己的内容给其他成员。对于需求收集，我们需要一个协同办公文档软件来完成多人同时收集需求并记录。经老胡推荐，“一起写”软件不错，下一步我们则在内部尝试使用该软件。

2.质量测试，这一块之前一直做的不太好，首先是测试的方式对于测试同事不太友好，测试工具技术性太强，很不方便；其次 需求收集后的内部消化与同步做的不够，导致测试同事一直对场景或者业务无法更深入的理解，自然也难以保证case的覆盖面；最后，硬件设备严重短缺，工作次序容易被打乱，时间碎片化严重。这些问题需要在接下来的工作中必须解决，们要开发更多的测试工具，利用好的协同软件低成本的消化掉不同产品线的需求，优先占有硬件设备。

3.程序打包，打包VICA不是一件容易的事，尤其是不断快速新增的业务和场景适配下，打包的文件和结构都在不断变化，打包所花费的时间越来越长，打包的版本也不断增多，谨慎程序也不断提高，人工打包在这种背景下容易暴露打包文件缺失的问题，我们接下来要做自动化打包或检验打包的工具，希望能通过此工作降低打包的人工成本。

4.产品描述，具体可以包括产品的设计图样，实施文档，接口文档，功能清单，场景样本，场景指导，风险记录等，这些东西非常非常重要，是在服务生态环节中极大降低服务成本的一环。

5.对接支持，这是现有环节中人工成本消耗最大的一环，也是最头疼的一环，如何高效的提供支持服务是对我们团队有限人员的一个大考验，这块我还没有想好。

6.积极作为，之所以把这个加入到生态中，我认为这是支撑以上所有步骤的基础，人的能动性是解决问题的最大X因素，再好的规章制度也无法掩盖它。保持对工作的兴趣，从中获取新的认知，感受与成就是一星期5天中追求的很重要的目的。工作中尽量尝试着要有所作为，解决问题，又不为问题所累，才是更好的工作方式。